ANPC — Solutionarea Litigiilor

In cazul unui litigiu cu Nortia.ro, puteti apela la urmatoarele cai de solutionare: contactul direct cu noi, procedura ANPC, solutionarea alternativa a litigiilor (SAL) sau platforma europeana SOL.

1. Contact Direct

Va incurajam sa ne contactati in primul rand direct, pentru a rezolva orice problema pe cale amiabila:

• E-mail: office@nortia.ro
• Program: Luni—Vineri, 09:00—17:00

2. ANPC — Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor

Daca nu am reusit sa rezolvam problema pe cale amiabila, puteti sesiza ANPC:

• Site web: anpc.ro
• Telefon Telverde: 0800 080 999 (apel gratuit)
• Adresa: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, Bucuresti
• Sesizare online: depunere reclamatii pe anpc.ro

3. SAL — Solutionarea Alternativa a Litigiilor

Conform Legii nr. 158/2015 privind solutionarea alternativa a litigiilor, aveti dreptul de a utiliza proceduri SAL pentru solutionarea disputelor cu comercianti. ANPC este autoritatea competenta SAL in Romania.

• Platforma SAL ANPC: reclamatiisal.anpc.ro

Procedura SAL este voluntara, confidentiala si gratuita pentru consumator. Durata maxima a procedurii este de 90 de zile calendaristice.

4. SOL — Solutionarea Online a Litigiilor (UE)

Platforma europeana pentru solutionarea online a litigiilor (SOL) permite consumatorilor din UE sa rezolve litigiile cu comerciantii online:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Adresa noastra de e-mail pentru litigii SOL: office@nortia.ro

5. Instanta Judecatoreasca

Aveti intotdeauna dreptul de a va adresa instantelor judecatoresti competente conform legislatiei romane, indiferent daca ati utilizat sau nu procedurile alternative mentionate mai sus.

Ultima actualizare: Martie 2026